Oppia.fi

palvelumuotoilu, Projektijohtaminen

Kosketuspisteistä palvelun rakenneosien ymmärtämiseen

Reilut kaksi vuotta sitten kirjoitin blogin aiheella “IT4IT – muillekin kuin arkkitehdeille”. Kyseisessä blogissa käsittelin IT4IT:tä omalla ei-arkkitehtikielelläni. Nopealla lukaisulla olen parin vuoden jälkeen itseni kanssa edelleen samaa mieltä!

Tänään palasin aiheeseen, sillä olemme havainneet, että parin vuoden hiljaiselon jälkeen IT4IT alkaa vihdoin nostamaan päätään ja useat organisaatiot ovat heränneet uudestaan tutustumaan standardiin. Kuluneen puolen vuoden aikana meille Justinilla on tullut varsin merkittävä määrä kyselyitä aiheen tiimoilta ja koulutuspaikatkin alkavat täyttyä. Mistä tämä sitten johtuu?

Uskon, että muutamien ”muotoilu”-päätteisten sanojen hype alkaa taittumaan ja ollaan päästy pisteeseen, jossa palvelupolkujen kosketuspisteiden lisäksi palveluntuottajat haluavat ymmärtää ”palvelun” myös käsitteenä ja mitä se heidän tuotannolleen tarkoittaa elinkaarensa eri vaiheissa.

ICT-palveluiden hallintaan tarkoitetuissa standardeissa ja hyvissä käytännöissä palvelun käsitteeseen viitataan monesti, mutta sitä ei ole määritetty riittävän tarkalla tasolla.

IT4IT antaa palvelun rakenneosien ymmärtämiseen ja palveluiden versiointiin tehokkaita työkaluja sekä kuvaa olennaisen informaation ja tarvittavat työkalut palveluiden hallintaan – läpi niiden koko elinkaareen.

IT-palveluntoimittajayhteisö on siis selkeästi kypsynyt viime vuosien aikana, mikä näkyy nyt kasvavana kiinnostuksena IT4IT -standardia kohtaan.

Jos sinäkin olet kypsynyt ottamaan loikan palvelunhallinnan ja -kehityksen seuraavalle tasolle, löydät  IT4IT Foundation -koulutustemme tiedot ja aikataulut Oppia.fi -portaalista.

Lisätietoja IT4IT standardista!

Kirjoittaja Jani Palmu on innostunut paremmista palveluista ja niiden kehittämisestä teknologiaa hyödyntäen. Jani on toiminut palvelujohtamisen kehitystehtävissä vuodesta 2003 lähtien eri rooleissa integraatioasiantuntijasta Pohjoismaisen konsulttiorganisaation vetäjän tehtäviin. Harrastukselta tuntuvan työn ulkopuolella hän puuhastelee pihapiirissä Nurmijärven Perttulassa omakotitaloa viimeistellen.

 

Comments are Closed